Política de Reembolso
¡Gracias por comprar en Blum Kidz!
Queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, además de los derechos establecidos por la legislación chilena, ofrecemos una política de 30 días para cambios voluntarios.
A continuación te explicamos de manera simple cómo funcionan los cambios, devoluciones, retractos y garantías.
1. Cambios voluntarios – 30 días
Si quieres cambiar un producto por talla, color, modelo o simplemente porque cambiaste de opinión, puedes solicitar el cambio dentro de los 30 días siguientes a la compra o recepción del producto, según corresponda.
Para realizar un cambio voluntario:
- El producto debe estar sin uso, limpio y en perfectas condiciones.
- Debe conservar sus etiquetas y, cuando corresponda, su embalaje original.
- Debes presentar la boleta, comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la compra.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda ubicada en Av. Apoquindo 2730, Las Condes, o coordinarlo escribiéndonos a contacto@blumkidz.cl.
Si el cambio es por gusto, talla, color o modelo, los costos de transporte asociados al envío y reenvío serán de cargo del cliente.
Esta política de 30 días es un beneficio comercial adicional ofrecido por Blum Kidz y no reemplaza ni limita la garantía legal ni otros derechos establecidos por ley.
2. Derecho a retracto en compras online
Para las compras realizadas a través de www.blumkidz.cl, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente, cuando corresponda.
Actualmente, este derecho permite al consumidor arrepentirse de una compra online dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá ser devuelto junto con los elementos y embalajes correspondientes cuando resulte aplicable.
Existen productos respecto de los cuales la legislación puede establecer excepciones al derecho a retracto.
Para solicitar un retracto, escríbenos a contacto@blumkidz.cl, indicando tu nombre y número de pedido.
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos la devolución correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto, le faltan piezas, no sirve para el uso al que está destinado o no corresponde a las características informadas, puedes ejercer los derechos establecidos por la garantía legal.
Actualmente, la garantía legal puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, en los casos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
- cambio del producto;
- reparación gratuita; o
- devolución del dinero.
Para solicitar la garantía legal puedes escribirnos a contacto@blumkidz.cl o acercarte a nuestra tienda en Av. Apoquindo 2730, Las Condes.
Los productos comprados con descuento, promoción u oferta mantienen su garantía legal cuando presentan una falla o defecto cubierto por la ley.
4. Productos con descuento
Los productos comprados en promociones, liquidaciones u ofertas pueden estar sujetos a condiciones especiales respecto de cambios voluntarios, siempre que estas condiciones hayan sido debidamente informadas.
Sin embargo, una promoción, descuento o liquidación no elimina los derechos legales del consumidor cuando el producto presenta una falla o defecto.
5. Productos que por su naturaleza pueden tener restricciones
Determinados productos de higiene, cuidado personal u otros bienes que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse una vez abiertos o utilizados podrán estar sujetos a restricciones para cambios voluntarios o retracto, cuando corresponda legalmente.
Estas restricciones no afectan la garantía legal en caso de productos defectuosos.
Las gift cards o tarjetas de regalo estarán sujetas a las condiciones informadas al momento de su compra.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, una vez recibido y revisado el producto te enviaremos una confirmación.
El reembolso será gestionado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago correspondiente.
Si ya recibiste nuestra confirmación de reembolso y este aún no aparece, puedes escribirnos a contacto@blumkidz.cl para que podamos ayudarte.
7. Costos de envío
En cambios voluntarios por talla, color, modelo o preferencia personal, los costos de transporte asociados serán de cargo del cliente.
Cuando la devolución o cambio corresponda a una falla del producto, error en el pedido u otra situación imputable a Blum Kidz, asumiremos los costos de transporte que correspondan.
Para cualquier devolución enviada por transporte, recomendamos utilizar un servicio que permita realizar seguimiento del envío.
Antes de enviar un producto, escríbenos a contacto@blumkidz.cl para coordinar la devolución.
8. Dirección para cambios y devoluciones
Blum Kidz SpA
RUT: 77.274.517-6
Av. Apoquindo 2730, Las Condes, Santiago, Chile
Correo: contacto@blumkidz.cl
Última actualización: septiembre de 2026.